网站建设套餐（通信套餐目前存在哪些乱象揭秘）
根据工信部发布的《2023前三季度通信行业经济运行情况》，截至今年9月，中国三家基础电信企业的手机用户总数已达到16.4亿户，比上年末净增4185万户。随着移动通信业务的蓬勃发展，越来越多的事务在网上和掌上完成。然而，在享受便利的同时，一些消费者也遇到了诸如被误导购买套餐和更换套餐的成本等问题
一些“无流”套餐是不真实的，并涉嫌欺诈
近年来，移动通信行业发展迅速，网络流量已经成为用户选择通信包的重要指标。因此，一些运营商推出了“无流量卡”等服务，声称用户每月只需支付10元以上就可以“无流量”使用各种手机程序。然而，许多读者发现，在使用这些套餐后，每月的流量成本不仅没有下降，甚至“触底更快”
记者发现，事实上，这些产品的宣传条款和关税规则中存在“脚本陷阱”。以“免流量卡”为例：产品宣传海报上说，月租仅19元，套餐中剩余的100个手机节目可以“免流量”，而套餐外的流量按照1元1克的标准收费。但是，如果你打开页面，点击四个小字“资费明细”，你会发现所谓的“免流量”并不消耗流量或收取流量费，而是指涉及的100多个手机程序可以使用一定量的“专属流量”。一旦流量消费超过限制，将根据套餐外的流量收费
不仅如此，宣传海报上还有一行小字：“更多免费流媒体手机节目”，表明了具体的“免费流媒体范围”。最初，自由流范围内的手机节目版本有一定的限制。在一些直播软件项下还有一个额外的解释：观看直播和播放视频产生的流量可以是免费的，但用户上传视频和图片产生的流量不在专属流量范围内
这显然是严格限制的“专属流量”，但在广告中被称为“自由流量”，这误导了一些用户。一位读者在信中说，6月初，他买了一张“无流量卡”，一个月后，手机被拖欠。“联系客服后，我了解到我使用的流量不在方向范围内，所以收费很高。因为免费交通有严格的条件，所以在宣传时应该在重要位置提醒消费者。”
“几年前，一些电信公司推出了‘无限制流量套餐’，但套餐中的高速流量实际上非常有限。一旦用完，就会大大限制速度，这将极大地影响使用体验。现在这种‘移动程序无流’的惯例几乎和以前一样。它既有名又不真实，涉嫌欺骗消费者。”陕西西安的读者孟鹏辉说，营销电话经常以“退回老客户”的名义推荐客户升级套餐，并提到新费用等词。一些读者报道说，他们在日常生活中每隔一段时间就会接到来自电信企业的各种营销电话。“有一次，我在午休时被电话吵醒。我说我在回馈老客户，可以升级套餐。我不同意。几天之内，这个号码一次又一次地打过来。好几次，它还在开会，这让人非常不安。”河北读者冯玲说
据了解，此类营销电话经常以“回馈老客户”和“优惠活动”的名义建议客户升级套餐。客户服务关注套餐升级后通话持续时间和流量的改善，甚至没有提及新的成本。处理过程也非常方便。只要客户口头同意并输入验证码，处理很快就会成功
山东青岛的读者薛冰今年大学毕业。原来的校园套餐不能再使用了，导致了大量的交通费。这时，电信企业客服打电话给她，向她推荐了一个套餐，“流量多，折扣多”。“一开始，我拒绝了。对方不断介绍这个套餐的优点，并说它是专门为我的流量消费推荐的。我很兴奋，也同意了。客服人员很快通过电话帮我升级了套餐。”薛冰说。之后，她在网上查看了包裹的细节，发现包裹的月费接近160元。“此外，我在网上找到了许多更适合我、更便宜的套餐。如果是在营业厅，我会详细比较每个套餐的细节，永远不会选择这个套餐。但在电话里，客服只是一种诱惑引导消费者购买自己的主要产品，消费者别无选择。“薛冰说
此外，一些营销电话以“免费礼物”的名义诱使用户消费。马先生曾经接到一个客服电话，”工作人员说，为了回馈老用户，公司免费提供5G流量。我想既然是礼物，我就同意了。挂断电话时，我收到一条短信，说如果申请额外流量套餐成功，我必须支付10元。它让人又哭又笑。“
其他营销电话建议用户免费体验新业务，但这并不意味着体验后订阅将自动续费。只有当用户发现通话费略高于平时时，他们才能理解原来的“体验”已更改为“订单”“
更换和升级软件包很容易，但很难降档。存在人为障碍和其他现象
”消费者对语音持续时间和流量的需求可能随时发生变化。因此，应确保消费者能够根据自己的需要灵活选择和更换包装。然而，事实上，改变包装并不是那么容易。上海读者王俊岳说：“升级软件包时，你只需要打个电话。”。但是当你想降档的时候，你说为了保护我的权益，你需要亲自去营业厅。“
一些消费者遇到了“踢球”的情况：客服人员说他们需要去营业厅处理包裹降级，但当他们到达营业厅时，销售人员说他没有许可，需要打电话给客服。对此，营业厅的一名工作人员说：“公司的业务规定各地公司不同，包装降档的处理方法也不同。一些门店属于代理点，与直销大厅有不同的权限，因此他们确实无法处理某些套餐。“
工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销的通知》明确规定，电信运营商应充分尊重用户的自主选择。在同一局域网业务区域或企业的业务区域内，电信运营商应确保具有相同交易条件的类似用户政府有同样的权利选择关税方案。除非双方在合同中另有约定，用户不得被强迫或限制以任何形式选择或更改任何正在销售的资费方案。
河南读者张杨柳认为，电信企业制定套餐的处理程序涉及消费者的切身利益，应实现稳定的政策和透明的内容。“不久前，我去营业厅办理了套餐降档。一开始，工作人员说办不到，长时间沟通也没用。最后，我说如果我不允许处理，我会把号码传到网络上，工作人员会在征求指示后帮我处理。如果对更改套餐有限制，我会应及时公布，并应明确在何处以及在何种情况下可以处理。而不是在可以操作时设置人工障碍物。“张洋流说
读者呼吁加强行业作风建设，尊重消费者的知情权和选择权
近年来，信息通信行业继续开展行业作风建设和整顿，并取得了一定进展。据统计，今年前三季度，投诉数量各级电信用户投诉受理机构受理的ts同比下降。一些读者在信中提出，要巩固成绩，弥补不足，进一步优化市场环境，维护消费者的合法权益
有效减少电信企业与用户之间的信息不对称是许多消费者的期望。此前，工业和信息化部发布通知，明确要求电信资费公示制度：电信运营商应进一步完善资费公示制度，做好资费“清单”公示工作，通过手册或电子显示屏在营业场所设立资费专区，并在网站首页设立了资费专区，以“列表”的形式公布公开市场上销售的所有资费方案。
记者走访了多家电信企业的营业厅，并在显著位置放置了便于查阅的资费手册。工作人员还表示，如果关税情况发生变化，手册将及时更新。在电信企业官网上，你还可以查询到各种在售套餐
一些读者认为，敦促电信企业自觉尊重消费者的知情权和自主选择权非常重要。曾在福州从事移动通信业务的高先生，他说：“电信企业制定的套餐方案非常复杂，消费者可能对相关规则不感兴趣，也没有精力仔细研究，所以双方存在一定的信息差异。事实上，销售人员有责任为消费者推荐合适的电信套餐产品，关键是他们能否对消费者负责。”高先生认为，对于电信企业来说，自律和他律是必不可少的
一些读者呼吁相关部门加强监督管理还要注意对消费者的提醒和引导。去年，湖南省交通管理局就封包降档问题对企业进行了采访，要求企业立即整改，并提出了具体整改要求。对此，长沙的读者李女士认为，相关部门应及时总结公布一批典型案例，揭露常见套路，并给出处罚结果，“以提醒运营商和消费者”
业内专家表示，当用户在接受电信服务的过程中与电信运营商发生纠纷时，可以按照《电信用户投诉处理办法》的有关规定，维护用户权益，向电信运营商投诉。用户对电信运营商的处理结果不满意或者电信运营商收到投诉后15日内未答复的，可以向投诉受理机构投诉。如果被投诉人所在省份没有投诉受理机构，投诉人可以向工业和信息化部电信用户投诉受理中心投诉。
来源：人民日报
