郑州app开发公司（郑州12345手机APP今日正式上线）

3月29日，郑州市政府召开郑州12345移动应用在线应用新闻发布会。大河新闻·宇视频记者从新闻发布会上获悉，3月29日，郑州12345移动应用正式上线。那么，12345移动应用版本和热线版本有什么区别呢？郑州市人民政府办公厅政务热线办公室主任朱震表示，与传统的12345热线相比，移动应用有三个显著特点：第一，服务更方便。群众登录移动应用，在“公民申诉平台”中选择所需类型后，即可填写并提交申诉问题。与热线相比，使用app的用户可以通过“文本+图片+地图定位”的方式提交需求，使问题更加直观具体。需求提交后，他们可以随时查看处理进度，并根据自己的感受评估需求处理结果的满意度

第二，热点全覆盖。在梳理了企业和群众需求的高频热点问题后，结合全市政府服务便民热线的优化整合，移动应用还建立了公共卫生服务、市场监管等10个诉求平台，医疗保障服务和住房公积金除12345综合平台外。群众可以根据自己的需求进入相应的平台进行操作，满足企业和群众的个性化需求

第三，信息更加安全。技术水平。app接收和传输的工作信息依赖于电子政务的外网传输，并经过加密，增强了移动数据的安全性。同时，依托政府云平台的app server防火墙，该端口只对需要自动防御危险网站或信息插件的应用单位开放。使用水平仪。首次注册时，只需填写“电话号码”和“验证码”，不需要设置更多的个人信息收集。群众在填写和提交反映申诉时，可以选择是否保密。系统程序将根据选择结果自动隐藏个人信息，以避免通知非案件处理人员。所有反映个人身份证号码、公积金、社保金额等的个人隐私信息数据均被脱敏并保留，非直接经办人员无法查看该信息的详细信息。管理层。热线平台制定了app工作管理制度，在业务流程、人员操作、设备管理等方面做出了详细规定，制定了多套信息安全应急预案，有效保障app稳定安全运行

朱震表示，“郑州12345”移动app开发完成后，已投入试运行近两个月。在此期间，共受理群众投诉1586件，总答复率1581件，答复率99.68%。其中，向所有组织者发送了851份推荐信，完成了848份工单，工单完成率为99.64%，满意度为92.56%。这款手机应用一经推出，就受到了大众的欢迎和好评。同时，政府热线办公室也收到了一些意见和建议，下一步需要进一步完善移动应用的服务功能，郑州市人民政府办公厅政务热线办公室将根据手机应用运行中收集到的反馈信息，对手机应用进行优化和修改，并对版本进行更新和维护，注意对应用现有功能的丰富和完善。另一方面，它将进一步探索和开发，并推出更实用、更方便的应用程序。例如，探索人工智能服务功能，利用人工智能大数据和机器学习技术，利用12345热线平台现有的知识库开发民生问题的智能答案，不仅可以提高人们自助服务的便利性，还可以减轻传统客户服务的负担。例如，探索“5g+视频”技术的应用，开发移动终端的视频接入功能，设置视频接收席位，尝试通过远程视频为群众提供服务等

来源：大河日报·河南视频编辑：李艳红